Esta Política de Privacidade descreve como a Yuupe (“Yuupe”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais ao operar a plataforma de inteligência de leads e o atendimento automatizado por WhatsApp e e-mail, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o GDPR.
A Yuupe é uma plataforma B2B (SaaS) que ajuda empresas (“Clientes”) a captar, qualificar e atender leads, incluindo um agente de IA de primeiro atendimento no WhatsApp.
Em relação aos dados dos contatos/leads dos nossos Clientes, a Yuupe atua como OPERADORA (processadora), tratando os dados conforme as instruções do Cliente, que é o CONTROLADOR. Em relação aos dados de conta dos próprios Clientes, a Yuupe atua como Controladora.
Dados de conta do Cliente: nome, e-mail, empresa, credenciais e dados de uso da plataforma.
Dados de leads/contatos: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e demais campos fornecidos.
Mensagens de WhatsApp: o conteúdo das conversas iniciadas pelo contato com o número conectado à plataforma, além de identificadores (número, ID da mensagem) fornecidos pela WhatsApp Business Platform da Meta.
Interações de e-mail: status de entrega, aberturas e cliques dos e-mails enviados pela plataforma.
Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e cookies essenciais.
Utilizamos a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) para receber e enviar mensagens. As mensagens trocadas são processadas para fornecer o atendimento automatizado de primeiro contato, qualificar o interesse e encaminhar a conversa à equipe do Cliente.
O tratamento de mensagens segue as políticas da Meta/WhatsApp. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem o vendemos a terceiros.
Prestar e operar o serviço contratado (execução de contrato).
Responder e qualificar contatos no WhatsApp e por e-mail (legítimo interesse do Cliente / execução de contrato).
Melhorar o serviço e a inteligência da conta de forma agregada (legítimo interesse).
Cumprir obrigações legais e responder a autoridades (cumprimento de obrigação legal).
Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação, sob contrato e medidas de proteção, incluindo: Meta/WhatsApp (mensageria), provedores de e-mail (envio e rastreamento), provedores de infraestrutura e banco de dados, e provedores de IA para gerar respostas e análises. Não vendemos dados pessoais.
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Encerrado o contrato ou mediante solicitação válida, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de guarda.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos dados, além de revogar consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@yuupe.me. Quando os dados forem tratados em nome de um Cliente (Controlador), encaminharemos a solicitação a ele.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento. Consulte as instruções em yuupe.me/data-deletion.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso e isolamento por conta. Nenhum método é 100% seguro, mas trabalhamos para reduzir riscos.
Dúvidas sobre privacidade ou sobre esta Política podem ser enviadas para privacidade@yuupe.me.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.