Yuupe Sinapse · Aprendizado Aplicado
Cada cliente ensina alguma coisa.A sua empresa está aprendendo?
A Yuupe faz a sua empresa aprender com cada cliente: transforma conversas, comentários, compras e pesquisas em melhorias nos seus agentes, mostra todo dia o que mudou e prova o resultado no Pulso, o índice que mede como seus clientes se sentem.
Diagnóstico gratuito · 3 minutos · QA de 0 a 100 · mapa de onde estão os seus dados
Milhares de conversas. Zero aprendizado. Até agora.
A Nicolândia tinha 318 mil sinais de clientes e QA 24: ouvia tudo e não mudava nada. Esse é o ponto de partida da maioria das empresas.
O problema
Seus dados de cliente estão em seis lugares. Nenhum deles aprende.
O WhatsApp no celular do atendente, a planilha de NPS, os comentários do Instagram, as avaliações do Google, a loja virtual, o e-mail marketing. Cada um com o seu pedaço do cliente. O robô responde hoje o mesmo que respondia em março. O que a atendente sabe vai embora com ela. A diretoria decide pela última reclamação que chegou.
O framework · Yuupe Sinapse
Sinapse é onde um sinal vira ação. É o que falta na sua empresa.
Nossa tese: empresas que transformam o que o cliente diz em ações medidas melhoram a experiência mais rápido do que empresas que só coletam ou só analisam. O gargalo não é ter dados, é agir sobre eles. Escute, aprenda, melhore, prove: o ciclo roda toda semana, e nada muda sem o seu veto.
O Cérebro · por área
O que a sua empresa aprendeu hoje, em cada área.
Cada área tem o mesmo quadro: o que aprendeu, o reflexo que isso virou e o que rendeu. É a tela que o seu diretor abre de manhã.
Base: dados reais da Nicolândia · metas ilustrativas
Duas medidas, uma tese
Quando a empresa aprende mais, o cliente sente.
Outras ferramentas medem a satisfação. A Yuupe mede e entrega o mecanismo que a faz subir.
Pulso Verificado
Seus clientes veem que você ouve. E que melhora.
O selo mostra no seu site e nas redes que a empresa é bem avaliada pelos clientes. Nos níveis Ouro e Diamante, mostra também que ela aprende com eles: o QA mínimo é parte da regra. Você decide se exibe.
Mínimo de volume e três meses seguidos na faixa. Medido pela Yuupe, nunca autodeclarado.
Diagnóstico gratuito
Descubra o QA inicial da sua empresa.
Poucas perguntas, três minutos. Você sai com duas respostas: quanto a sua empresa aprende com os clientes hoje, e em quantos lugares os dados deles estão espalhados.
- QA de 0 a 100 e o nível: surda, ouve, entende, age, prova ou aprende sozinha.
- Mapa dos seus dados: WhatsApp, pesquisa, Instagram, Google, loja, e-mail. Quais conversam e quais estão isolados.
- A nota de cada área e o QA possível em 30 dias.
A suíte
Um lugar só para os dados do cliente. Por isso a empresa inteira aprende.
Uma suíte no lugar de cinco fornecedores. O que o atendimento ouve vira campanha, o que a loja vende vira jornada, o que o Instagram comenta vira resposta pronta.
Não sabe por onde começar? O diagnóstico aponta a área que mais perde.
Case · Parque Nicolândia
30 dias de Aprendizado Aplicado, medidos no Pulso.
30 mil conversas, 227 pesquisas, 329 comentários e 4.946 compras em 90 dias. Nada virava mudança. Os números ao lado são de antes; os de depois entram quando forem medidos, sem arredondar.
Como a nossa equipe implanta
Você não recebe um login. Recebe a operação montada.
Um consultor Yuupe especializado no seu segmento monta tudo com você, marco a marco, e só passa para o próximo quando você aprova. A mesma pessoa do início ao fim.
3 minutos
Diagnóstico
Você responde sete perguntas e recebe a nota de cada área. A IA lê o seu site.
1 a 2 dias
Conversa com a equipe comercial
Aprofundamos o diagnóstico, escolhemos as linhas e o jeito de operar. Você recebe a proposta com escopo, marcos e prazo.
Semana 1
Reunião de início com o seu consultor
Um consultor Yuupe especializado no seu segmento assume. Juntos, separamos acessos, canais, base e metas.
Semanas 1 a 4
Implantação por marcos
O consultor monta a operação em marcos com checklist. Cada marco só fecha quando você aprova.
Semana 4
Aceite e treinamento
O time aprende a usar o que foi montado. Você recebe o primeiro relatório semanal.
Daí em diante
Operação
Você opera, a gente ajuda ou a gente opera. Dá para mudar depois.
Os marcos da implantação
O que o consultor faz · o que você separa · o seu aceite
Marco 1
Canais conectados
WhatsApp (o número da empresa ou um número novo), Instagram Direct e o chat no site, numa fila só.
Acesso ao WhatsApp Business e ao Instagram da empresa.
Marco 2
Base e funil
Importação da sua base, etapas do funil, responsáveis e o que conta como venda.
A planilha da base ou o acesso ao CRM atual.
Marco 3
Robô e acervo de respostas
Montado com as perguntas reais do seu time e testado antes de ligar. O que ele não sabe, vai para uma pessoa.
As perguntas que mais chegam e quem responde cada tipo.
Marco 4
E-mail com o seu domínio e a loja
Domínio autenticado (SPF, DKIM e DMARC), modelos em blocos e compras da loja no perfil do cliente.
Acesso ao DNS do domínio e à plataforma da loja.
Marco 5
Satisfação
Pesquisa depois do atendimento, em um toque. Nota baixa vira caso com dono e prazo.
Quem responde reclamação e em quanto tempo.
Marco 6
Treinamento do time
Cada pessoa aprende a parte dela: atender, vender, acompanhar o funil e ler o relatório.
Uma hora de cada pessoa que vai usar.
Um consultor, do início ao fim
Especializado no seu segmento e escolhido pela nossa equipe. Você conhece na reunião de início.
Andamento à vista
Cada marco tem checklist e prazo. Você acompanha o que já foi feito e o que falta.
Tudo contratado com a Yuupe
Sistema, implantação e operação numa proposta só. Você não negocia com terceiros.
A implantação começa aqui: um diagnóstico de 3 minutos.
Próximo passo
Quanto a sua empresa aprendeu com os clientes este mês?
Descubra o seu QA inicial, onde estão os seus dados e a nota de cada área. Três minutos, sem custo, sem cartão.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar.
›O que é o QA?
O Quociente de Aprendizado mede, de 0 a 100, quanto a sua empresa aprende com os clientes, em quatro partes: Cobertura, Cadência, Aplicação e Prova. O diagnóstico gratuito calcula o seu QA inicial em três minutos.
›O que é o Yuupe Sinapse?
É o nosso framework: Sinais, Cérebro, Reflexos e Pulso. Ele liga o que o cliente diz ao que a empresa muda, e mede o efeito. A tese, as cinco leis e as hipóteses estão publicadas na página do Yuupe Sinapse.
›Quanto custa?
Depende das linhas que fazem sentido e do jeito de operar. Não existe plano fechado: depois do diagnóstico, a nossa equipe monta a proposta da sua empresa.
›Preciso trocar tudo de uma vez?
Não. Dá para começar por uma linha, como o atendimento, e ligar as outras depois. O cliente continua sendo o mesmo em todas.
›A IA publica ou dispara sozinha?
Não. Post nasce rascunho, disparo em massa pede aprovação e citação de norma passa por um conferidor em código.
›Vocês importam do meu sistema atual?
Sim. Importamos a sua base por planilha e temos integração com o Bitrix24. No diagnóstico você conta o que usa hoje.
›Em quanto tempo fica pronto?
No primeiro mês: canais conectados na semana 1 e o primeiro relatório semanal na semana 4.
Ainda com dúvida? Faça o diagnóstico e converse com a nossa equipe.